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柳州保險行業召開格式化投訴情況通報會
[  時間:2019-11-28 | 作者:協會萬莉莉 | 來源: | 瀏覽:1642次 ]

    1126日下午,柳州保險行業協會召開2019年格式化投訴情況通報會,柳州壽險公司辦公室及運營部(或客服)負責人共28人參加會議。通報會由柳州保險行業協會市場部主任莫榮娟主持。

    會議通報了柳州保險市場上出現的第三方代理保險消費者投訴從中牟利的現象,目前從廣東、深圳、江蘇等區域蔓延到廣西區內,并呈擴散的趨勢,結合柳州發現的“格式化投訴”情況和與會人員商討柳州保險業應對措施,并部署下步工作思路。

    最后,會議強調要抓好三個方面工作:一是各公司要認真處理投訴事件,要求將防范保險退保騙局風險提示張貼公司營業職場,同時,還要加強對信訪投訴工作的分析和研判,特別注意突發性、群體性的苗頭,若發現保險消費者權益受侵害的,引導保險消費者向公安部門報案,維護自身的合法權益。二是建立柳州保險業輿情監測隊伍,加強同業公司之間的交流,學習借鑒在保險消費者投訴處理方面工作做的扎實的公司,努力將消費者投訴工作形成一個全行業的系統工作常抓不懈。三是要把好營銷員入司門檻,還應加強營銷人員的管理和宣傳教育,要加強營銷人員的培訓,使其即掌保險法律業務知識,又具備較高的職業道德操守和溝通能力,打造一支專業化、高素質的營銷隊伍。


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